返品ポリシー

I. アフターサービスの基本方針

1. 返金、返品、交換に関する問題については、まず注文番号と問題の説明を添えてservice@lankeleisi.comまでご連絡ください。

2. LANKELEISIは、すべての電動自転車に関するお問い合わせに対し、高水準の専門的なサービスを提供します。

基本的には、自転車の修理、または関連部品を新品の純正部品に交換し、お客様が製品を通常どおり使用できるように努めます。

3. 電動自転車の返品または交換は、受領後30日を超えると受け付けられません。

4. 電動自転車の返品または交換には、事前にLankeleisiからメールで承認を受ける必要があります。

5. 輸送中に生じた傷や部品の不具合などの損傷は、返品または交換の理由にはなりません。

6. 電動自転車を修理できないことが確認された場合、お客様に費用を負担させることなく、交換または返品を承認します。

7. すべての電動自転車の返品および交換には、写真、動画、その他の証拠が必要です。

8. お客様は、Lankeleisiが提供する返品ラベルを使用し、製品を元の梱包で返送する必要があります。これに従わない場合、輸送中の紛失または損傷についてLankeleisiは責任を負いません。

9. 返品製品は元の梱包を保持している必要があります。箱は密封され、電動自転車および外装梱包に損傷がなく、アクセサリーや部品の欠品がないことが条件です。

II. 予約注文、発送変更および注文のキャンセル

注文確定後、予約注文を含め、通常は選択された支払い方法を通じて代金が回収されます。

予約注文の予定発送日は、購入時に提供された情報およびその後の通知に基づくものであり、変更される場合があります。

在庫のある電動自転車は、支払い後1～3営業日以内に発送される予定です。予約注文の電動自転車は、倉庫への入荷後に発送される予定です。

注文のキャンセル／変更

1. 発送前

注文のキャンセル：発送手配前であれば、カスタマーサービスに連絡して注文をキャンセルできます。自転車の発送前にキャンセルを申請した場合、手数料はかかりません。

注文の変更：発送前の住所、モデル、カラーの変更も無料です。

2. 発送後

注文のキャンセル：電動自転車がすでに輸送中の状態でキャンセルする場合、お支払い金額から300ユーロが差し引かれます。アクセサリーの返送料は15～100ユーロです。

注文の変更：

• 輸送中の電動自転車の注文内容の変更を希望する場合、送料として150ユーロをお支払いいただく必要があります。
• 輸送中のアクセサリーについては、料金は€15–€100で、購入された各アクセサリーのサイズ、重量、配送要件によって決まります。

III. 商品交換手続き

ご注意ください：商品受領後30日を過ぎると、いかなる場合も商品の変更は受け付けません。

電動自転車

品質に関する問題

1. 品質上の問題による交換を希望する場合は、商品受領後30日以内にカスタマーサービスへご連絡のうえ、注文番号、問題の説明、該当箇所の写真/動画、およびご希望の対応をお知らせください。

2. カスタマーサービスチームが、問題を確認・検証し、商品の品質上の不具合の有無を判断するサポートをします。

3. 商品の品質上の問題が確認された場合、返送用ラベルを提供するか集荷を手配します。関連する返送費用は当社が負担するため、お客様による追加料金のお支払いはありません。

4. 返送された自転車が当社の倉庫に到着し、検品に合格した後、交換を手配し、新しい商品を発送します。状況により交換できない場合は、返金いたします。

品質に関する問題なし

1. 品質上の問題がないものの、商品交換を希望する場合は、商品受領後30日以内にカスタマーサービスへご連絡のうえ、手順をご確認ください。

2. 返送するすべての商品について、外装を含む写真を提出してください。発送前に商品の状態を確認するためです。

3. 商品は未使用で、部品や付属品の欠品がなく、ほこり、汚れ、臭いがなく、元の梱包が完全な状態でなければなりません。

4. 品質に起因しない交換費用として、合計300ユーロをお客様にご負担いただきます。内訳は、元の商品を返送するための150ユーロと、新しい商品の配送費150ユーロです。

ご注意ください：傷や部品の不良などの配送中の損傷は、交換または返品の対象となりません。

アクセサリー

品質に関する問題

1. アクセサリーの品質上の問題による交換を希望する場合は、商品受領後30日以内にカスタマーサービスへご連絡のうえ、注文番号、不具合箇所の説明、該当箇所の写真/動画、およびご希望の対応をお知らせください。

2. カスタマーサービスチームが、アクセサリーに品質上の不具合があるかどうかの確認をサポートします。

3. 品質上の不具合が確認された場合、返送用ラベルを提供するか集荷を手配し、関連費用を当社が負担します。お客様による追加のお支払いは不要です。

4. 返送されたアクセサリーが当社の倉庫に到着し、検品に合格した後、交換品を発送します。交換できない場合は、返金いたします。

品質に関する問題なし

1. アクセサリーに品質上の問題がないものの、交換を希望する場合は、商品受領後30日以内にカスタマーサービスへ連絡し、指示を受けてください。

2. アクセサリーは未使用で、ほこり、汚れ、臭いがなく、元の梱包が完全な状態である必要があります。

3. 交換送料として€15–€100をご負担いただきます。金額はアクセサリーの種類および実際の配送状況により決定されます。

IV. 返品手続き

ご注意ください: 商品受領後30日を超えた返品は、いかなる場合も受け付けません。

電動自転車

1. 状態に関する要件: 製品は未使用で、ほこり、汚れ、臭いがなく、元の梱包が完全な状態である必要があります。

2. 返品申請: 返品手続きを開始するには、商品受領後30日以内にカスタマーサービスへ連絡してください。状態の確認と返品対象かどうかの判断のため、自転車が明確にわかる写真と動画を提出していただく必要があります。

3. 梱包と集荷: 返品対象であることが確認された後、集荷を手配します。自転車を同梱のアクセサリー（充電器やロックなど）とともに元の箱に入れ、元の梱包を使用してしっかり梱包してください。箱をテープでしっかり封をし、付属の返品ラベルを外側に貼り付けてください。梱包についてサポートが必要な場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。

4. 検品と返金: 返品された自転車が当社倉庫に到着したら、検品を行います。本ポリシーの条件を満たしている場合は、購入時に使用した元のお支払い方法で返金します。

5. 返品送料: 製品の品質に関係しない返品の場合、返品送料として€300をご負担いただきます。

ご注意ください: 輸送中の傷や部品の不具合などの損傷は、交換または返品の理由にはなりません。

アクセサリー

1. 状態に関する要件: 返品するアクセサリーは未使用で、ほこり、汚れ、臭いがなく、元の梱包が intact である必要があります。

2. 返品申請: 商品受領後30日以内にカスタマーサービスへ連絡し、状態の確認と返品対象かどうかの判断のため、アクセサリーが明確にわかる写真や動画を提出してください。

3. 梱包と集荷: 返品対象であることが確認されたら、返品ラベルを発行するか、集荷を手配します。輸送中の損傷を防ぐため、十分な保護材を使用してアクセサリーをしっかり梱包してください。

4. 検品と返金: 返品されたアクセサリーが当社倉庫に到着したら、検品を行います。条件を満たしている場合は、元のお支払い方法で返金します。

5. 返送料：商品の品質とは無関係の返品の場合、15～100ユーロをお支払いいただく必要があります。正確な金額は、返品するアクセサリーのサイズ、重量、配送要件によって決まります。

V. 返品・交換の送料

お客様に起因する理由による返品：

個人的な理由で商品を返品する場合、選択した配送業者または宅配業者によって異なる返送料をお客様が支払う必要があります。

個人的な理由には、色への不満、色が個人の期待と異なること、誤った色またはモデルの選択、商品を気に入らなくなったことや不要になったこと、その他商品の品質とは無関係の理由が含まれます。

商品に起因する理由による返品：

品質上の欠陥、商品の損傷、その他商品自体に起因する問題を理由に返品を希望する場合は、返品手続きを行う前に当社へご連絡ください。

商品の問題を確認・審査し、返品を承認した後は、該当する返送料を当社が負担します。

ご注意ください：

事前に当社へ連絡し、承認を受けずに商品を返品した場合、それによって発生するすべての返送料はお客様の負担となります。

自転車またはアクセサリーに品質上の問題がなく、個人的な理由で返品する場合、倉庫への返送にかかるすべての費用をお客様が負担する必要があります。

VI. 返品関連料金

返品された商品には、返送料および減価償却費（該当する場合）などの料金が発生する場合があります。正確な金額は、商品のカテゴリー、実際の状態、返品の事情によって異なります。

LANKELEISIの返品ポリシーの要件を満たす返品申請には、以下の料金が適用されます。

電動自転車

1. 新品・未使用の電動自転車

受け取りから30日以内に申請された返品のみ受け付けます。自転車が新品・未使用の状態である場合、返送料は1台につき300ユーロです。

2. 開梱・使用済みの電動自転車

受け取りから30日以内に申請された返品のみ受け付けます。自転車の開梱および使用済みの場合、以下の料金が適用されます。

返送料：電動自転車1台につき300ユーロ。

減価償却：電動自転車の購入価格の30%から。最終金額は、倉庫で返送された商品の実際の状態を検査した後に決定されます。

3. 配送拒否

配送済みの電動自転車の受け取りを受取人が拒否した場合、自転車1台につき標準料金300ユーロが適用されます。

アクセサリー

1. 新品・未使用のアクセサリー

受け取りから30日以内に返品を依頼し、付属品が新品かつ未使用の状態である場合、€15–€100の返品送料が発生します。

正確な金額は、付属品の種類および実際の配送状況によって異なります。

2. 受取拒否

発送された付属品の受け取りを受取人が拒否した場合、付属品の種類および実際の配送状況に応じて、€15–€100の料金が発生します。

VII. 返金時期および支払い方法

対象となるご注文は、通常、元のお支払い方法に返金されます。資金が反映されるまでの時間は、決済サービス提供会社やカード発行会社によって異なる場合があります。

承認後5営業日以内に返金を受け取っていない場合は、もう一度銀行口座を確認し、クレジットカード会社または銀行にお問い合わせください。

これらの手続きを完了しても返金を受け取っていない場合は、service@lankeleisi.comまでご連絡ください。

VIII. 返品不可・返金不可の商品

1. すべての付属品（ファッションアクセサリーまたは補助アクセサリー）。

2. 特注品。

3. 使用済み商品。

4. ギフトカード。

5. 保険。

6. 有形ではない商品。

7. 人為的な原因によって破損した商品。

IX. 破損した荷物、部品の不足、紛失または盗難

外装が破れ、へこみ、穴あき、その他明らかに損傷している場合は、損傷箇所を特に注意して6面すべてを鮮明に撮影し、梱包材と注文書類を保管してください。

写真には、全体の状態と影響を受けた箇所がはっきり写っていることをご確認ください。

速やかに写真をお送りいただき、状況を確認して次の対応をサポートできるよう、損傷についてご説明ください。

ご注文の商品が輸送中に紛失、破損または盗難に遭った場合は、速やかにservice@lankeleisi.comまでご連絡ください。できる限りサポートいたします。

X. 免責事項

証明書が現地の方針に適合するかどうかは、現地の法律、規制および管轄当局の要件に従って判断されます。Lankeleisiは、かかる証明書がすべての地域で適用されることを保証せず、それに起因する関連する問題または損失について一切責任を負いません。

返品商品の最終的な状態は、Lankeleisiが単独の裁量で判断します。返品手続きに従わない場合、返金に関する紛争が生じる可能性があります。本返品・返金ポリシーは、Lankeleisi利用規約に従うものとします。内容に矛盾がある場合は、利用規約が優先されます。

お客様にご利用いただき、心より感謝申し上げます。最初から最後まで快適なお買い物体験をご提供できるよう努めております。ご質問やサポートが必要な場合は、service@lankeleisi.comまでお問い合わせください。