返品ポリシー

返金、返品、交換について問題が発生した場合は、まずスタッフまでご連絡いただき、サポートを受けてください。

予約注文と注文キャンセル

すべての注文（予約注文を含む）について、クレジットカードまたはデビットカードへの請求は直ちに行われます。商品の発送予定日にかかわらず、支払いの回収が遅れることはありません。

在庫のある自転車については、ご注文のお支払いが正常に完了した翌営業日に発送手配を行います。予約注文の自転車については、自転車が当社倉庫に到着次第、発送を手配します。

ご注文の発送手配前であれば、カスタマーサービスにご連絡のうえ、注文をキャンセルできます。自転車の発送前にキャンセルをご依頼いただいた場合、手数料は一切差し引かれません。

自転車の発送手配後、すでに輸送中の段階で注文のキャンセルをご希望の場合、自転車の送料から300ユーロを差し引きます。その他のアクセサリーについては、カスタマーサービスにご連絡のうえ、返品送料をご確認ください。

商品交換手続き：

1. 品質上の問題を理由に商品の交換を希望する場合は、商品受け取り後30日以内にカスタマーサービスまでご連絡ください。

2. カスタマーサービスが確認手続きをご案内し、商品に実際に品質上の問題があるかを判断します。品質上の問題が確認された場合は、返品用配送ラベルを手配しますので、追加費用はかかりません。

3. 商品が当社倉庫に到着して検品が完了すると、交換品の手配と発送を行います。交換品をご用意できない場合は、返金をご提案します。

4. 商品に品質上の問題がなく、それでも交換をご希望の場合は、商品交換ポリシーに記載された「交換対象条件」をご確認ください。商品が未使用で、ほこり、汚れ、臭いがなく、元の梱包状態であることをご確認のうえ、返品送料300ユーロ（返品モデルの送料：150ユーロ、新モデルの送料：150ユーロ）をご負担ください。商品到着後15日以内にカスタマーサービスまでご連絡いただき、以降の手順をご確認ください。

5. 到着日から30日を過ぎた場合、いかなる理由でも商品の変更は受け付けられません。

商品返品手続き：

1. 商品到着後30日以内に返品をご希望の場合は、返品手続きを開始するため、カスタマーサービスまでご連絡ください。

2. 商品が未使用で、ほこり、汚れ、臭いがなく、元の梱包状態であることをご確認ください。返品送料300ユーロはお客様のご負担となります。

3.返品商品が当社の倉庫に到着し、返品ポリシーの要件を満たしていることを確認した後、購入時に使用した元の支払い方法で返金を行います。

4.返品および交換の手続きでは、次の対応を行う前に商品を当社の倉庫へ返送し、検査を受ける必要があります。ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にカスタマーサービスまでお問い合わせください。

5.ご注意ください：自転車を返品する場合は、元の梱包と同じ方法で荷物に梱包し、付属品（充電器、自転車用ロックなど）をすべて自転車に付属していた段ボール箱に入れてください。自転車の段ボール箱をテープで封をし、当社が提供した返品ラベルを段ボール箱に貼り付けてください。自転車の梱包方法が分からない場合は、お気軽にカスタマーサービスまでお問い合わせください。

メールアドレス： service@lankeleisi.com

6.返品送料について、自転車または付属品を受け取った時点で品質上の問題がなく、個人的な理由で返品する場合、倉庫までの返品にかかる費用はすべてお客様の負担となります。

自転車または付属品に品質上の問題がある場合は、まずカスタマーサービスにご連絡いただき、問題のある自転車または付属品の動画または写真をお送りください。問題の解決をお手伝いします。それでも問題を解決できない場合は、交換品をお送りします。交換を希望せず、自転車または付属品の返品を選択した場合、Lankeleisiが送料を負担します。

7.自転車の返品先住所に関する注意：当社が案内した梱包方法に従って自転車を梱包し、自転車に付属していたアクセサリーを段ボール箱に入れたら、カスタマーサービスに連絡して返品先住所を確認してください。商品によって返品先住所が異なるため、返品商品の紛失を避けるためにも、返品手続きを開始する前に当社までご連絡ください。

🚨事前に当社へ連絡せずに下記の住所へ自転車を返送し、その結果、自転車または付属品を紛失した場合、その損失についてお客様が責任を負うものとします。そのため、返品手続きを確認するため、必ず事前にカスタマーサービスまでご連絡ください。

メールアドレス： service@lankeleisi.com

返品先住所：
連絡先：głaz
住所：Rokiciańska 21
郵便番号：05-825
市：グロジスク・マゾビエツキ
電話番号：+48666125937。
国：ポーランド

8. ケース1：消費者都合による返品

消費者側の個人的な理由で返品を開始する場合、返品送料は消費者の負担となります。

正確な返送料は、選択した配送業者または速達業者によって異なります。

ケース2：製品に起因する問題による返品

品質上の欠陥、製品の損傷、その他製品自体に起因する問題を理由に返品を希望する場合は、製品を返送する前に当社へご連絡ください。

当社が状況を確認し、問題が製品に起因することを確認して返品を承認した場合、該当する返送料を負担します。

事前に当社へ連絡せず、返品確認を受けないままご自身で製品を返送した場合、発生した返送料はお客様のご負担となります。

 

配送時の付属品不足または荷物の損傷

荷物を受け取った際に外装が破損、裂け、へこみ、穴あき、またはその他の目に見える損傷を受けていることに気付いた場合は、配達を受け入れる直前または直後に、荷物の6面すべてを鮮明に撮影してください。

梱包全体の状態と損傷箇所の両方が写真にはっきり写っていることをご確認ください。

関連する写真をお送りいただき、迅速に状況を確認して次の手順をご案内できるよう、できるだけ早く荷物の損傷をお知らせください。

 

返品不可の商品には、以下が含まれますが、これらに限定されません：

ファッション用品（帽子など）
すべての付属品
特注品
破損・故障が極端な場合を除く使用済み商品
返金の遅延または未着
承認から2日経過しても返金を受け取っていない場合は、返金が正式に反映されるまで時間がかかることがありますので、銀行口座を再度ご確認のうえ、クレジットカード会社または銀行にお問い合わせください。返金が反映されるまでに、通常、一定の処理時間を要します。これらをすべて行っても返金を受け取れない場合は、service@lankeleisi.comまでお問い合わせください。

返金

1. 本ポリシーに従って適切に返品された製品については、お客様が当社にお支払いになった金額を返金します。
2. 返送された製品にかかった当初の送料は返金しません。
3. 製品を当社に返送する際に発生した費用は返金しません。

不適切な返品

1 本ポリシーに違反する製品を返品し、かつ製品の返金または交換を受けるその他の法的権利を有していない場合：
(a) 購入代金の返金または商品の交換は行いません。
(b) お客様がお支払いになるまで、返送された製品を保管することがあります。返送された製品の再配送に際して当社が請求する場合のある追加料金
(C) 30日以内に追加のお支払いを受領できない場合、当社は製品を自ら処分することがあります。