修理サービス
1. 保証の請求方法
LANKELEISIの保証請求は、メール（ご注文番号をご記入ください）で行うことができます。保証対象部品の交換には、ご注文番号が必要です。この手続きは、当社のウェブサイトのお問い合わせページから行うことができ、ご注文番号が必要となります。サポートチケットをご利用いただくと、認定整備士とメールで直接連絡を取ることができます。チケット送信後、48時間以内に返信いたします。保証手続きの一環として、整備士が問題を診断し最適な解決策を提供できるよう、テストを実施し、ビデオ映像を送付していただくようお願いする場合があります。例えば、電圧計でバッテリーをテストし、その結果の写真をメールで送信していただくといったケースです。LANKELEISIがお客様のケースを評価し、必要なテストについてご案内いたします。
A) 私たちは何をしますか?
部品に欠陥や損傷が生じた場合（ユーザーの過失によるものでない場合）、交換部品をお送りいたします。配送中に損傷したと判断された部品も交換いたします。また、LANKELEISI認定の整備士が修理費用を200ユーロまで負担することも可能といたします。無許可の修理や改造は保証の対象外となります。自転車への無許可の改造も保証を無効にします。
B) 私たちは何をしませんか?
LANKELEISIは、損傷した部品の写真またはビデオを事前に確認しない限り、いかなる部品も交換しません。中古車両の所有者には保証サービスを提供しません。ユーザーによる損傷を受けた部品は交換しません。修理前に合意がない限り、第三者のサービスまたは交換部品の費用は負担しません。所有者が独自の配送サービスを利用する場合、LANKELEISIは配送中に発生する可能性のあるいかなる損傷についても責任を負いません。詳細については、返品ポリシーをご覧ください。LANKELEISI-BIKES.comまたは正規販売店以外から購入された所有者には、保証サービスを提供しません。
2. 保証条件
保証に関する情報は、当社の整備士が直接責任を持って対応いたします。下記の条件に基づき、喜んでお客様のご要望にお応えいたします。
この保証は、LANKELEISIの最初の所有者のみに適用されます。この保証は、LANKELEISIの独自の裁量による欠陥部品の1回限りの交換に限定されます。この保証は、オーナーズマニュアルの指示に従わなかったこと、天災、事故、誤用、過失、乱用、商業的使用、改造、変更、不適切な組み立て、通常の摩耗、販売された自転車用に設計されていない、または互換性のない部品やアクセサリーの取り付け、操作ミス、水害、過酷なライディング、スタント、または不適切なその後のメンテナンスによって生じた損傷には適用されません。自転車の完全な交換は、極端な場合にのみ行われます。そのような場合、新しい自転車を発送する前に、元の自転車をLANKELEISI工場に送って検査/修理を受ける必要があります。修理可能な場合でも、必ずしも新しい自転車を発送できるとは限りません。
この保証は、通常の摩耗や損傷を受けるアクセサリ、消耗品、または部品には適用されません。LANKELEISI は、許可されていないメンテナンスまたは許可されていない部品の使用に起因する損傷、故障、または損失について責任を負いません。配送中の損傷は、サポート チケットを通じて LANKELEISI に報告する必要があります。サポート チケットは、サポート ページで作成できます。いかなる状況においても、LANKELEISI は、契約、保証、過失、または製品責任に基づくかどうかにかかわらず、その製品に関連する直接的、間接的、または結果的な損害（人身傷害、物的損害、または経済的損失を含むが、これらに限定されない）について責任を負いません。
保証規定が適用されない場合、LANKELEISIは最低限のサービス料と交換部品代を請求する場合があります。交換は商品1点につき1回限りです。保証に関する送料はすべてお客様が前払いし、保険をかける必要があります。LANKELEISIは、到着荷物の紛失について責任を負いません。LANKELEISIは、該当する場合、保証を無効にすることがあります。LANKELEISIは、いつでも保証内容を更新および変更する権利を留保します。これらの変更について通知されない場合があります。
LANKELEISI-BIKES.comおよび正規販売店から購入されたすべての電動自転車は、最初の所有者に対して、材料または製造上の欠陥に対する限定的なメーカー保証の対象となります。保証には、以下の個々の部品が含まれます。
A) 1年間限定保証
1年間の保証期間：この保証規定は購入日から1年間有効です（例：油圧ブレーキ、コントローラー、フロントフォーク、リアショック、バイクディスプレイ、ペダルアシストセンサー、充電器、ステム、ハンドルバー、ヘッドセット、シートポスト、ボトムブラケット、クランクセット、リアラック、変速システムなど）。この期間中、当社は材料および／または製造上の欠陥がある電動自転車部品を保証します。
保証対象外：事故、誤用、無許可の修理、改造、または自己取り付けに起因する問題は保証対象外です。注：自転車部品の自然な摩耗は保証対象外です。
B) 2年間限定保証
2年間の保証期間：この保証規定は購入日から2年間有効です。この期間中、当社は電動自転車のバッテリーとモーターの保証を提供します。
除外事項：この保証は、事故、誤用、無許可の修理、改造、または自己設置に起因する問題には適用されません。
C) 3年間限定保証
3年間保証期間：購入日から3年間。この期間中、当社は電動自転車のフレーム部分を保証いたします。
保証範囲：本保証は、フレームの製造上の欠陥および材質上の問題のみを対象とします。事故、乱用、異常な使用、不正な修理、改造、または自己取り付けに起因する部品の不具合は、保証の対象外となります。
D) 保証なし
衣類およびアクセサリーは本保証の対象外となりますが、返品ポリシーの対象となりますのでご了承ください。
E) 消耗部品
通常の摩耗や損傷を受ける部品は保証の対象外です。これらの部品には、チェーン、リム、スポーク、ブレーキパッド、油圧ブレーキシステム用鉱物油、チューブ、タイヤ、ブレーキローター、ハンドルバー、サドルなどが含まれますが、これらに限定されません。これらの部品のメンテナンスおよび交換は、自転車所有者の責任となります。
3 クレーム
本保証に基づく請求はすべてLANKELEISIを通じて行う必要があります。保証請求には購入証明書が必要です。保証請求を行う前に、カスタマーサービスチームにご連絡いただくことをお勧めします。お客様の問題に対する簡単な解決策をご提案できる場合があります。有効な保証請求は、ご購入日から1年以内にLANKELEISIによって処理されます。保証請求は、サポートページのサポートチケットから送信できます。
A) 輸送中の損害賠償請求
製品に損傷がないか、すぐに確認してください。配送中の損傷に関するクレームは、非常に期限が短いため、製品受領後14日を過ぎた配送中の損傷に関するクレームは受け付けられません。お客様と運送業者が配送物に署名する前に、製品の損傷箇所を運送状に記入してください。損傷箇所があれば写真を撮り、可能であれば日付を記入してください。検査が完了するまで、すべての梱包材と書類を保管してください。損傷に関するクレームは、LANKELEISIへの配送後14日以内に、弊社のサポートページからサポートチケットを通じて報告してください。
B) クレジットカードのチャージバック
いかなる理由であれ、注文金額のいかなる部分についてもクレジットカードのチャージバックが発生し、かつ顧客が当該注文の商品を所有している場合、チャージバックが解決されるまで保証は停止されます。
4. 下取り
保証期間中に交換部品を送付する必要が生じた場合、LANKELEISIは独自の判断により、不良部品を工場へ返送するよう求めることがあります。交換部品の発送は、不良部品がLANKELEISI工場に到着してからとなります。LANKELEISIの承認を得た場合、不良部品の返送および交換のために、LANKELEISIは返送用ラベルを事前に発行いたします。返送用ラベルがお客様に発行された場合、LANKELEISIと事前に合意がない限り、不良部品は速やかに（10日以内に）返送していただく必要があります。
不良品または返品された部品は、受領後、輸送中の損傷がないか検査されます。部品の損傷が部品テストの限界を超えている場合、LANKELEISIは支払いを請求する権利を有します。本項に記載されている期限を遵守しない場合、サービスの提供拒否、保証の無効化、または注文の永久キャンセルとなる可能性があります。
5．免責事項
あらゆる種類の自転車に乗ることは、予見も回避もできない固有のリスクを伴います。これらの危険は、重大な事故、負傷、あるいは死亡事故につながる可能性があります。安全に走行するためには、ライダー自身が常に注意を払い、必要な情報を入手し、準備を整える責任があります。
LANKELEISIは、すべてのお客様に、初めて自転車に乗る前に、認定自転車整備士による点検とテストを受けることを強くお勧めします。自転車の各部品を徹底的に点検することで、安全に走行できることを確認できます。LANKELEISIは、ブレーキ、ギア、モーター、ステム、リム、スポーク、ディレイラー、フォーク、その他自転車の部品が適切に固定され、調整された状態で届くことを保証するものではありません。
乗車前には必ず自転車を念入りに点検し、すべての部品が適切に調整され、しっかりと固定されていることを確認してください。
LANKELEISIは、自転車の不適切な使用、過失、または組み立てに起因するいかなる損害または結果についても責任を負いません。これには、人身傷害、物的損害、経済的損失、重大な事故、または死亡が含まれますが、これらに限定されません。
6. 自転車性能に関する免責事項
各自転車に記載されている最高速度と航続距離は推定値であり、期待される性能を保証するものではありません。自転車の性能には、PASレベル、ライダーの体重、積載物の重量、地形の種類、勾配、ペダルの使用状況、風の状況、気温、タイヤの空気圧など、多くの要因が影響します。状況によっては、航続距離と最高速度が記載されている推定値と異なる場合があります。
7.顧客関係
顧客満足はLANKELEISIの最優先事項の一つです。当社はすべてのお客様にご購入いただいた商品にご満足いただけるよう尽力しております。しかしながら、双方にとって納得のいく解決策が見つからない状況が生じる場合もございます。
お客様がサポートチケットを通じて弊社のカスタマーサービス担当者または整備士にご連絡いただく際は、何らかの問題が発生し、解決策が必要であることを弊社は理解しております。問題が可能な限り迅速に解決されるよう、お客様と協力して対応させていただきます。弊社はお客様を全力でサポートいたしますので、問題解決にはお客様のご協力、ご辛抱、そしてご理解をお願いいたします。弊社は、敬意と親切心をもってお客様をサポートすることをお約束いたします。お客様にも同様の親切と敬意を期待しております。
従業員またはカスタマーサービス担当者に対する失礼な言葉、下品な言葉、または脅迫的な言葉遣いは一切容認されません。このような事態が発生した場合は、警告を発します。失礼な言葉、下品な言葉、または脅迫的な行為が続く場合、LANKELEISIはサービスの提供拒否、保証の取り消し、返金、または注文の永久キャンセルを行う権利を留保します。当社は、このような関係を可能な限り避けたいと考えております。
最終更新日: 2023 年 XNUMX 月