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1. 保証申請方法
LANKELEISIの保証請求は、メールでの提出（注文番号をお知らせください）によって行うことができ、保証対象部品の交換に必要です。保証プロセスの為に、テストを実施し、映像をメカニックに送信して問題を診断し最適な解決策を提供するよう求められる場合があります。例としては、ボルトメーターでバッテリーをテストし、その結果の写真をメールで送信することが挙げられます。
A) 何をするか？
部品がユーザーの不満がないまたは損傷と判断された場合、交換部品を発行します。配送中に損傷した部品は交換します。LANKELEISIのメカニックが判断した場合、地元の自転車店での修理費を最大200ユーロまで払い戻すことも承認できます。無許可の修理や改造は保証対象外です。自転車への無許可の改造も保証を無効にします。
B) 何がいいですか？
LANKELEISIは、損傷した部品の写真またはビデオを最初に確認しない、部品の交換は行いません。二次所有者に対しては保証サービスを提供しません。ユーザーによって損傷した部品は交換しません。修理前に合意がない限り、第三者のサービスや部品交換の費用は支払いません。所有者が独自の配送サービスを利用する場合、LANKELEISI は配送中に発生する可能性のある損害について責任を負いません。詳細については、返品ポリシーをご確認ください。LANKELEISI-BIKES.comまたは認定販売店から購入していない所有者には保証サービスを提供しません。
2. 保証条件
当社のメカニックは保証情報に直接責任を負っています。以下に示す条件について喜んでご対応させていただきます。
この保証は、LANKELEISIの独自の裁量で欠陥部品の一度限りの交換に限定されます。ーの取り付け、操作ミス、水害、長時間のライディング、スタントライディング、またはその後のメンテナンスによる損傷は対象外です。全体の交換バイクはとんでもない場合にのみ発行されます。この場合、新しい自転車を発送する前に、元の自転車をLANKELEISIの工場に検査/修理のために期限がございます。
この保証は付属品、消耗品、または通常の摩耗部品をカバーしません。LANKELEISIは無許可のサービスや無許可の部品使用による損害、故障、喪失について一切責任を負いません。配送中の損傷はサポートチケットの間にLANKELEISIに報告する必要がありますこれらは当社のページで提出可能です。弱い場合も、LANKELEISIは契約、保証、報酬、製品責任に基づくサポートかどうかにかかわらず、個人傷害、財産損害、経済的損失を含むがこれらに限定されない直接的、間接的、結果的損害についての責任を負いません。
保証ポリシーが適用されない場合、LANKELEISIは最低サービス料および交換部品代を請求する場合がございます。交換は各項目につき1回限定となります。保証目的のためのすべての別途送料はお客様が先払いし、保険をかける必要があります。 SIは紛失した荷物について責任を負いません。該当する場合、LANKELEISIは保証を有効にする場合があります。LANKELEISIはいつでも保証を更新および変更する権利を確定します。これらの変更の通知は提供される場合とされない場合があります。
LANKELEISI-Bikes.comおよび認定販売店で購入されたすべての電動自転車は、材料または製造上の欠陥に対して元の所有者に対してメーカーの限定保証が適用され、以下の個別部品が含まれます：
A) 1年間の限定保証
1. ３年間の保証期間：この保証ポリシーは購入日から有効となり、1年間有効です（例：大丈夫ブレーキ、コントローラー、フロントフォーク、リアショック、自転車のディスプレイ、ペダルアシストセンサー、バッテリーチャージャー、ステム、ハンドルバー、ヘッドセット、シートポスト、ボトムブラケット、クランクセット、リアラック、シフティングシステムなど）。この期間中、弊社は材料および/または製造上の欠陥がある電動自転車部品を保証します。
2. 謝事項：この保証は事故、誤使用、無許可の修理、改造、または自己設置による問題をカバーしません。注：自転車部品の自然な摩耗は保証対象外です。
B) 2年間の限定保証
1. 2年間の保証期間：この保証ポリシーは購入日から有効で、2年間有効です。この期間中、当社は電動自転車のバッテリーおよびモーターに対して保証を提供します。
2. 感謝事項：本保証は事故、誤使用、無許可の修理、改造、自己取り付けによる問題を対象外とします。
C) 3年間限定保証
1. 3年間の保証期間：購入日から3年間。この期間中、当社は電動自転車のフレーム部分を保証します。
2. 適用範囲：本保証ポリシーはフレームの製造上の欠陥および材料の問題のみを対象とします。事故、乱用、異常使用、無許可の修理、改造または自己取り付けによる部品は保証対象外です。
D) 保証対象外
ギアおよびアクセサリーは本保証ポリシーの対象外ですが、返品ポリシーには含まれますのでご注意ください。
E) 摩耗品
これらの部品にはチェーン、リム、スポーク、ブレーキパッド、ソフトブレーキシステム用ミネラルオイル、チューブ、タイヤ、ブレーキローター、ハンドルバー、サドルなどが含まれますが、これらに限定されません。 これらの部品のメンテナンスおよび交換は自転車全員の責任です。
3. 請求
本保証に基づくすべての請求はLANKELEISI幼い頃に行う必要があります。保証請求には購入証明が必要です。保証請求を行う前に、問題の簡単な解決策がある場合があるため、弊社カスタマーサービスチームにご連絡されることをお勧めします。有効な保証請求は、購入日から1年以内にLANKELEISIによって処理されます。
A) 配送損害請求
製品の破損を即検査してください。配送中の損害に関する請求は非常に時間が限られています。製品受領後14日以内の配送損害請求は受け付けません。配送の受領時に、運送業者とともに配送伝票に製品の損傷を記録してください。破損があれば写真を撮って、可能であれば日付を入れてください。検査が完了するまで全ての梱包材と書類を保管してください。
B) クレジットカードのチャージバック
注文に対して慎重な理由であれクレジットカードのチャージバックが発生し、かつ顧客が該当する注文の製品を全てしている場合、チャージバックが解決されるまで保証は停止されます。
4. 部品交換
保証期間内に交換部品を送付する必要がある場合、LANKELEISIは故障部品を当社工場に返送するよう要求する場合がございます（LANKELEISIの裁量によります）。交換部品を発送する前に、故障部品がLANKELEISI工場に到着している必要があります。 LANKELEISIの承認により、LANKELEISIは故障部品の修理および交換のために着払いラベルを提供します。着払いラベルが発行された場合、LANKELEISIと事前に協議がない限り、故障部品は早急に（10日以内に）返送する必要があります。
不良品や返品された部品を受領後、輸送中の損傷がないか検査します。部品がテスト限度を超えて損傷している場合、LANKELEISIは支払いを要求する権利を申し渡します。本項に記載された条件に従わない場合、サービスの拒否、保証の無効、または永久の注文キャンセルとなります。
5.免責事項
あらゆる種類の自転車に乗る事には予測不可能で回避できない固有のリスクがあります。 これらの危険は重大な事故、けが、さらに死亡にはつながる可能性があります。 安全に乗るために、ライダー自身が知識を持ち、教育を受け、準備をする責任があります。
LANKELEISIは、すべてのお客様に初回乗車前に認定自転車整備士による点検とテストを強く推奨します。バイクのすべての部品を適切に点検することで、安全に乗車できることを確認できます。
乗車前に、すべての部品が正しく調整され固定されているものを十分に点検してください。
LANKELEISIは、自分のバイクの大事な使用、想定、組み立てに考える一時損害や結果についても責任を負いません。
6. 自転車性能に関する免責事項
各バイクの最高速度と航続距離は推定値であり、期待される性能の保証ではありません。 バイクの性能には、PAS評価、ライダーの体重、荷物の重さ、地形の種類、傾斜、ペダルの使用状況、風の状況、気温、タイヤの空気圧など、多くの制約が影響します。 異なる条件では、当社が記載した推定値とは異なる航続距離や最高速度が得られる場合があります。
7. 顧客関係
すべてのお客様が購入に満足していただけるよう、非常に努力しています。相互に解決できる解決策が実現しない場合もあります。
カスタマーサービス担当者やメカニック（サポートチケット経由）に連絡された際に何か問題が発生し、解決策が必要なことを理解しています。問題が限り早く解決されるよう、共に頑張ります。支援する意志はありますが、問題解決のためにはお客様の協力と忍耐が必要です。
このような悲惨な状況が発生した場合、警告が発せられます。無礼、下品、または危険な行動が続く場合、LANKELEISIはサービスの拒否、保証の無効、返金、または注文の永久キャンセルの権利を留保します。限りそのような関係を避けたいと心から願っています。
最終更新日: 2023年9月